POLÍTICAS DE CANCELACIÓN 

 

Al confirmar con su pago cualquier reservación, se da por hecho que ha leído y está de acuerdo con nuestras políticas de cambios de fecha y/o cancelaciones. 

La cancelación debe ser realizada por la persona que realizó la reservación mediante notificación escrita vía WhatsApp al (835) 108 3610.

No existen reembolsos ni devoluciones ante cancelaciones, solamente cambios de fecha aplicando las siguientes cláusulas.

 

CANCELACIONES Y/O CAMBIO DE FECHAS

Los huéspedes deben cancelar o modificar sus fechas notificando por lo menos con 15 días antes a la fecha de llegada para no tener penalización.

• Cancelación con 15 días o más:  Si su cancelación fue con más de 15 días a su fecha de llegada podría usar el 100% de su anticipo en un lapso no mayor a 6 meses a partir de la fecha de cancelación para alguna reservación futura. 

• Saldo a favor total: Si cancelas tu reserva al menos 15 días antes de la fecha de llegada programada, te ofrecemos modificar tu fecha con el monto completo total pagado. 

• Flexibilidad en la Duración de Estancia: Avisando con 15 días o mas de anticiáción, se permite a los clientes ajustar la duración de su estancia en futuras reservas sin penalización.

 

*Vigencia 6 meses a partir de la fecha de la reservación. 

**No válido para semana santa o días festivos. 

 

CAMBIOS DE FECHA

 

• Flexibilidad en Modificación: Avisando con 15 días o más de anticipación, puedes solicitar la modificación de las fechas de tu reserva sin penalización ni cargo adicional, sujeto a disponibilidad.

Si su cancelación o cambio de fecha fue con menos de 15 días de anticipación tendríamos que aplicar los términos y condiciones siguientes: 

• Pérdida de Depósito: En caso de cancelación con menos de 15 días de anticipación, el depósito inicial se perdería sin posibilidad de reagendar.
• Casos Especiales: Cada modificación se evalua y se consideran ciertos factores para buscar una resolución optima para ambas partes.
• Reprogramación Limitada: Los cambios de fecha con más de 15 días de anticipación estarán limitados a un solo cambio y solo dentro de un período específico (por ejemplo, dentro de los próximos 6 meses con una fecha límite).

 

TEMPORADA DE TORMENTAS TROPICALES Y HURACANES 

(01 DE JUNIO AL 30 NOVIEMBRE) 

 

En Bungalows Tropicana, la seguridad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Durante la temporada de huracanes, seguimos estrictamente las recomendaciones de la NOAA (Administración Nacional Oceánica y Atmosférica).

Si usted está planeando viajar durante la temporada de huracanes, no se preocupe. BUNGALOWS TROPICANA ofrece un programa para que sus vacaciones no se vean afectadas.

La política de huracán solamente aplicará cuando el Centro Nacional de Huracanes (NOAA) por sus siglas en inglés, cuando se emita una alerta oficial de huracán o tormenta tropical con dirección a Tamaulipas en las costas de Soto la Marina. 

 

• Reservaciones Mantenidas: Si la NOAA no emite una alerta de impacto directo en la zona, y se pronostican sólo lluvias de temporada, las reservaciones seguirán según lo programado y no se aplicarán cambios ni cancelaciones sin alguna penalización.

• Alerta de Impacto Directo: Si se emite una alerta de impacto directo en la zona de La Pesca, ofrecemos la opción de reprogramar su estancia o recibir un crédito del 100% de su anticipo para una futura reserva. Sujeta a disponibilidad y respetando la tarifa de la nueva reservación en caso de que se requiera pagar alguna diferencia. 
  
  

Puedes consultar la situación actual en:
https://www.nhc.noaa.gov/

 

A todos los huéspedes de BUNGALOWS TROPICANA que decidan cambiar la fecha de su estancia debido a la alerta oficial emitida por la NOAA, lo podrán realizar sin cargo adicional respetando la tarifa de las nuevas fecha programadas, siempre y cuando no sea en la temporada de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa o puentes festivos. 

 

No se realizan cambios ni cancelaciones por lluvias de temporada.

 

 

CANCELACIONES DEL MISMO DÍA / NO SE PRESENTO 

 

Somos un hotel con alta demanda durante todo el año, por lo tanto, al usted reservar nosotros bloqueamos cabañas y no las ofrecemos a nadie más con el fin de garantizar su estancia.

Si no se presenta a su reservación o se cancela el mismo día de su llegada, el saldo se pierde en su totalidad, sin derecho a cambios de fecha.

 

CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

 

• Consideración caso por caso: Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos excepcionales, evaluaremos las cancelaciones individualmente que no cumplan con nuestras políticas de cancelación para poder dar una respuesta y así poder dar una solución favorable a ambas partes. 

 

PROCESO DE CANCELACIÓN Y/O CAMBIO DE FECHAS

• Notificación por Escrito: Todas las cancelaciones o cambios de fecha deben notificarse al WHATSAPP (835) 108 3610 . Si no se recibimos un mensaje por escrito notificándonos de su cancelación o cambio de fecha, se dará por hecho que la reservación sigue en pie. 

 

REVISION Y ACTUALIZACIÓN

Estas políticas están diseñadas con el fin de ofrecer flexibilidad a los huéspedes al permitir cancelaciones con 15 días de anticipación, al mismo tiempo que garantizan la gestión adecuada de las reservas. 

 

Actualizado 01 Enero 2025, estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.